Política de reembolso
Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución. Las piezas deben estar sin usar, en el mismo estado en que las recibiste y en su embalaje original. Necesitarás el justificante de compra.
Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a hola@bocavolcan.com y te guiamos. Las devoluciones se envían a: Bocavolcan, C. de Cuba 29, Bajo, 46006 València, España. No podemos aceptar piezas devueltas sin una solicitud de devolución previa.
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificarlo. Para ejercerlo, envíanos una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a hola@bocavolcan.com) antes de que termine el plazo. Puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir la pieza o la prueba de que la has enviado. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo que la pieza haya llegado dañada o no sea la correcta.
Piezas que no admiten devolución
Las piezas personalizadas o hechas a medida (piezas grabadas, sellos personalizados, encargos a medida, The Stone Edit y otros pedidos especiales) están excluidas del derecho de desistimiento y no admiten devolución, salvo defecto. Las tarjetas regalo no admiten devolución.
Cambios
Para un cambio, el envío de la devolución corre de tu cuenta. Nosotros cubrimos el envío de la pieza de reemplazo a la península y Baleares. Para otros destinos se aplican nuestras tarifas de envío estándar.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido cuando llegue. Si una pieza está defectuosa, dañada o no es la que pediste, escríbenos enseguida a hola@bocavolcan.com y lo solucionamos. Las piezas dañadas durante el transporte se sustituyen sin coste.
Garantía legal
Todas nuestras piezas cuentan con la garantía legal de 3 años por falta de conformidad prevista en la legislación española de consumo.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te confirmaremos por correo si la aceptamos. El reembolso se hace en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Andrea Narbón, que opera bajo el nombre comercial Bocavolcan, C. de Cuba 29, Bajo, 46006 València, España. Correo electrónico: hola@bocavolcan.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________